Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 21 septembre 2026

Politique de livraison — Le Monde des Miniatures

Cette politique de livraison s’applique aux commandes passées sur mondeminiatures.shop, la boutique en ligne Le Monde des Miniatures.

Le Monde des Miniatures est une boutique indépendante spécialisée en miniatures et figurines artisanales de collection, avec un achat clair et soigné. La boutique propose une sélection multi-marques Lemax et Usaburo Kokeshi pour comparer les modèles, les détails et les conditions avant l’achat.

Qui prépare et expédie votre commande

L’exploitant légal et opérationnel de la boutique est Atelier Nantais de Commerce Numérique SAS, société par actions simplifiée immatriculée à Nantes, spécialisée dans la distribution en ligne d’objets de collection et de pièces miniatures artisanales, située au 27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France.

Atelier Nantais de Commerce Numérique SAS n’est pas le fabricant des produits référencés et agit en qualité de détaillant indépendant pour le compte de sa clientèle. Dans ce cadre, elle :

• paie les fournisseurs et les marques référencées dans les délais convenus ;
• vérifie les références, l’intégrité et la conformité des articles avant mise en vente ;
• stocke les pièces dans des conditions adaptées aux objets fragiles et aux finitions délicates ;
• prépare, emballe et expédie les commandes vers les clients ;
• gère les échanges avec les clients, les réclamations qualité et les demandes de retour.

Les colis fragiles font l’objet d’un suivi soigneux, avec un accompagnement clair avant et après la commande.

Frais de livraison et gratuité

Les conditions tarifaires appliquées sur la boutique sont les suivantes :

• Livraison standard : 8,00 €
• Livraison gratuite dès 45,00 €

Le montant total de la livraison est calculé en euros (EUR) et confirmé avant le paiement, au moment de la commande. Aucun autre montant, seuil, mode ou délai de livraison n’est annoncé dans le cadre de cette politique.

Confirmation de commande et exactitude de l’adresse

Après votre commande, vous recevez une confirmation reprenant le détail de vos articles, le montant payé et l’adresse de livraison indiquée.

Pour permettre une expédition sans retard :

• vérifiez attentivement le nom, l’adresse complète, le code postal, la ville, le pays et le numéro de téléphone avant de valider le paiement ;
• signalez toute erreur d’adresse dès que possible au service client, avant l’expédition du colis ;
• indiquez votre numéro de commande dans toute demande relative à une commande existante, ainsi que la référence produit ou le lien de la fiche concernée si votre question porte sur un article.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement des commandes, frais de livraison inclus.

Préparation, suivi et expéditions en plusieurs colis

Chaque commande fragile est préparée et emballée avec soin, avec un contrôle adapté aux objets de collection.

• Suivi : lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci vous permet de suivre l’avancement de l’expédition. Conservez votre numéro de commande et votre numéro de suivi pour toute demande.
• Expéditions fractionnées : une commande peut, si nécessaire, être expédiée en plusieurs colis pour protéger les pièces fragiles. Dans ce cas, chaque colis peut disposer de son propre suivi.
• Événements transporteur : les informations affichées par le transporteur (prise en charge, transit, mise en distribution, présentation, avis de passage) reflètent le traitement réel du colis sur le réseau.

Retards, échec de livraison et colis manquant ou endommagé

Les délais d’acheminement peuvent varier en fonction du transporteur et des conditions d’exploitation. En cas de retard inhabituel, de statut bloqué ou d’absence de mise à jour, le service de livraison vérifie le statut auprès du transporteur et vous informe des étapes en cours.

• Livraison en retard : nous localisons l’expédition à partir de votre numéro de commande et de votre numéro de suivi, puis vous informons des étapes en cours.
• Échec de livraison : en cas d’adresse incomplète, d’absence lors de la présentation ou de non-récupération dans un point relais ou bureau, suivez les instructions du transporteur indiquées sur l’avis de passage ou dans le suivi. Contactez-nous rapidement en précisant la date d’expédition prévue ou constatée et la description du problème de livraison.
• Colis signalé comme perdu ou endommagé pendant le transport : contactez le soutien livraison avec une description du problème. Si nécessaire, une réclamation transporteur est ouverte, puis une solution est proposée une fois le diagnostic établi.
• Emballage endommagé : conservez l’emballage extérieur et intérieur et joignez des photographies de l’emballage endommagé ainsi que des articles concernés, afin de faciliter le traitement auprès du transporteur.

Si un article arrive endommagé, le traitement suit également les informations produit et les indications du service client au titre de la garantie, ainsi que la possibilité de retour dans les 30 jours suivant la livraison conformément à la politique de retours.

Assistance livraison : contact dédié

Pour tout ce qui concerne le suivi des colis, les expéditions en retard et les colis signalés comme perdus ou endommagés pendant le transport, contactez le service dédié :

• E-mail livraison : livraison@mondeminiatures.shop
• Responsabilités : suivre les colis et localiser une expédition en retard, traiter les colis signalés comme perdus ou endommagés pendant le transport, coordonner les demandes avec le transporteur.
• Premier délai de réponse : sous un jour ouvré
• Escalade : responsable logistique et expédition

Pour accélérer le diagnostic, préparez les informations suivantes :

• numéro de commande et numéro de suivi ;
• date d’expédition prévue ou constatée ;
• description du problème de livraison ;
• photographies de l’emballage endommagé si applicable.

Le traitement suit ces étapes :

• vérification du statut auprès du transporteur ;
• information du client sur les étapes en cours ;
• ouverture d’une réclamation transporteur si nécessaire ;
• proposition d’une solution une fois le diagnostic établi.

Service client général

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits :

• E-mail général : support@mondeminiatures.shop
• Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30, hors jours fériés en France (Heure de Paris, Europe/Paris)
• Premier délai de réponse : sous un jour ouvré, hors périodes de forte activité
• Escalade : direction des opérations de l’exploitant

Le service général reçoit les questions générales sur les commandes, les produits et les services, oriente le client vers le département compétent et assure un suivi unique tant que la demande n’a pas trouvé de réponse. Son traitement suit un accusé de réception automatique puis une lecture par l’équipe, l’attribution au département compétent selon la nature de la demande, une réponse avec les informations utiles ou les étapes à suivre, une relance interne si la demande dépend d’un fournisseur ou du transporteur, puis la clôture après confirmation du client ou résolution effective.

Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités à la reprise du service. Aucun traitement n’est promis la nuit, le week-end ou pendant les jours fériés.

Pour toute demande, merci d’indiquer votre numéro de commande si elle concerne un achat existant, la référence produit ou le lien de la fiche concernée, et une description claire de la question ou du problème.