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Contacter Le Monde des Miniatures

Bienvenue sur la page de contact de Le Monde des Miniatures, boutique indépendante spécialisée en miniatures et figurines artisanales de collection. Depuis 2018, nous vous aidons à comparer les modèles, les détails et les conditions avant l'achat, avec un accompagnement clair avant et après la commande et un suivi soigneux des colis fragiles.

Pour choisir le bon interlocuteur, repérez votre besoin ci-dessous et écrivez au service concerné. Indiquez toujours les informations demandées : votre message sera traité plus vite.

Qui sommes-nous ?

Le Monde des Miniatures est une sélection multi-marques, notamment Lemax et Usaburo Kokeshi, proposée par un détaillant indépendant. Nous ne sommes pas le fabricant des produits référencés et nous n'agissons pas comme la boutique officielle d'une marque.

L'exploitation légale et opérationnelle de la boutique est assurée par Atelier Nantais de Commerce Numérique SAS, société par actions simplifiée immatriculée à Nantes, spécialisée dans la distribution en ligne d'objets de collection et de pièces miniatures artisanales. Elle gère les achats, le contrôle qualité, le stockage, l'expédition et le service client de la boutique.

Adresse du commerçant : 27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France
E-mail général : support@mondeminiatures.shop

Ses missions quotidiennes : payer les fournisseurs et les marques référencées dans les délais convenus, vérifier les références, l'intégrité et la conformité des articles avant mise en vente, stocker les pièces dans des conditions adaptées aux objets fragiles et aux finitions délicates, préparer, emballer et expédier les commandes, puis gérer les échanges avec les clients, les réclamations qualité et les demandes de retour.

Horaires et organisation du service client

Notre service client est organisé par spécialité pour vous orienter vers la bonne personne dès le premier message.

• Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30, hors jours fériés en France.
• Fuseau horaire : Heure de Paris (Europe/Paris).
• En dehors des horaires : Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités à la reprise du service. Aucun traitement n'est promis la nuit, le week-end ou pendant les jours fériés.

Canal principal : assistance générale

Pour toute question générale sur les commandes, les produits et nos services, écrivez à support@mondeminiatures.shop. C'est le point d'entrée unique du suivi : tant que votre demande n'a pas trouvé de réponse, nous assurons son suivi.

Ce que fait l'assistance générale

• Recevoir les questions générales sur les commandes, les produits et les services.
• Orienter le client vers le département compétent.
• Assurer un suivi unique tant que la demande n'a pas trouvé de réponse.

Délai de première réponse

Sous un jour ouvré, hors périodes de forte activité.

Informations à joindre

• Numéro de commande si la demande concerne un achat existant.
• Référence produit ou lien de la fiche concernée.
• Description claire de la question ou du problème.

Comment votre demande est traitée

• Accusé de réception automatique puis lecture par l'équipe.
• Attribution au département compétent selon la nature de la demande.
• Réponse au client avec les informations utiles ou les étapes à suivre.
• Relance interne si la demande dépend d'un fournisseur ou du transporteur.
• Clôture après confirmation du client ou résolution effective.

Si nécessaire, le dossier est transmis à la Direction des opérations de l'exploitant.

Nos services spécialisés

Pour un traitement plus rapide, contactez directement le service adapté :

1. Conseil avant achat — conseil@mondeminiatures.shop

Vous hésitez entre plusieurs miniatures, une échelle ou une gamme ? Ce service vous aide à choisir avant de commander et à vérifier la compatibilité d'un article avec votre projet décoratif.

• Missions : aider au choix d'une miniature, d'une échelle ou d'une gamme ; vérifier la compatibilité avec un projet décoratif ; expliquer les différences entre références proches.
• Délai de première réponse : Sous un jour ouvré.
• À indiquer : références envisagées ou description du projet ; contraintes de dimensions, de style ou de budget ; délai souhaité pour la réception.
• Déroulement : lecture de la demande et vérification des fiches produits, comparaison des options disponibles, réponse personnalisée avec recommandations argumentées, proposition d'alternatives si la référence souhaitée n'est pas disponible.
• Responsable en cas d'escalade : Responsable de la sélection produit.

2. Service après-vente commandes — service-client@mondeminiatures.shop

Pour toute question liée à une commande en cours ou déjà livrée, une demande de retour ou de remboursement.

• Missions : traiter les questions liées à une commande en cours ou livrée ; enregistrer les demandes de retour et de remboursement ; suivre les litiges simples jusqu'à leur résolution. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
• Délai de première réponse : Sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande ; date de commande et de livraison ; motif précis de la demande ; photographies si un dommage ou un écart est signalé.
• Déroulement : vérification du statut de la commande, application des conditions de vente applicables, proposition d'une solution ou demande d'informations manquantes, suivi du dossier jusqu'à confirmation de la solution par le client.
• Responsable en cas d'escalade : Responsable du service client.

3. Qualité et conformité — qualite@mondeminiatures.shop

Si vous constatez un défaut, une casse ou une non-conformité, ce service examine votre signalement avec attention, en lien avec les contrôles effectués avant expédition.

• Missions : examiner les signalements de défaut, de casse ou de non-conformité ; déterminer l'origine probable de l'anomalie ; décider d'un remplacement, d'un avoir ou d'un remboursement.
• Délai de première réponse : Sous deux jours ouvrés.
• À indiquer : numéro de commande ; référence et description du défaut ; photographies de l'article et de l'emballage ; circonstances d'ouverture du colis.
• Déroulement : analyse des preuves fournies, comparaison avec les contrôles effectués avant expédition, demande d'éléments complémentaires si nécessaire, décision écrite et proposition de solution, contrôle de la bonne exécution de la solution.
• Responsable en cas d'escalade : Responsable qualité de l'exploitant.

4. Livraison et suivi des colis — livraison@mondeminiatures.shop

Colis en retard, suivi bloqué, colis signalé comme perdu ou emballage endommagé : écrivez à ce service dédié aux expéditions fragiles.

• Missions : suivre les colis et localiser une expédition en retard ; traiter les colis signalés comme perdus ou endommagés pendant le transport ; coordonner les demandes avec le transporteur.
• Délai de première réponse : Sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande et numéro de suivi ; date d'expédition prévue ou constatée ; description du problème de livraison ; photographies de l'emballage endommagé si applicable.
• Déroulement : vérification du statut auprès du transporteur, information du client sur les étapes en cours, ouverture d'une réclamation transporteur si nécessaire, proposition d'une solution une fois le diagnostic établi.
• Responsable en cas d'escalade : Responsable logistique et expédition.

5. Données personnelles et questions juridiques — donnees@mondeminiatures.shop

Pour vos droits sur vos données personnelles et vos questions sur nos conditions de vente et mentions légales.

• Missions : répondre aux demandes d'accès, de rectification ou de suppression des données ; traiter les questions relatives aux conditions de vente et aux mentions légales ; enregistrer les oppositions et les demandes liées à la confidentialité.
• Délai de première réponse : Sous trois jours ouvrés.
• À indiquer : identité ou référence client permettant de vérifier la demande ; nature exacte de la demande ; coordonnées de réponse.
• Déroulement : vérification de l'identité et de la recevabilité de la demande, traitement conformément aux obligations applicables, réponse écrite et, si besoin, transmission au responsable compétent, archivage de la demande et de la réponse.
• Responsable en cas d'escalade : Responsable juridique et protection des données.

Comment bien préparer votre message ?

Merci pour votre confiance. Toute l'équipe du Monde des Miniatures, à Nantes, met le même soin dans ses réponses que dans la préparation de vos miniatures de collection.