Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-21

Politique de retours et de remboursements

Bienvenue sur Le Monde des Miniatures (mondeminiatures.shop). Boutique indépendante spécialisée en miniatures et figurines artisanales de collection, avec un achat clair et soigné, nous proposons une sélection multi-marques Lemax et Usaburo Kokeshi pour comparer les modèles, les détails et les conditions avant l’achat.

Cette politique explique vos possibilités de retour, d’échange et de remboursement, ainsi que le traitement des signalements liés à la qualité et à l’authenticité.

L’exploitant légal et opérationnel de la boutique est Atelier Nantais de Commerce Numérique SAS, société par actions simplifiée immatriculée à Nantes, spécialisée dans la distribution en ligne d’objets de collection et de pièces miniatures artisanales, située au 27 rue des Artisans, 44000 Nantes, France. Elle gère les achats, le contrôle qualité, le stockage, l’expédition et le service client. Elle n’est pas le fabricant des produits référencés et agit en qualité de détaillant indépendant pour le compte de sa clientèle.

1. Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Tout signalement rapide permet de traiter le dossier plus efficacement, sans retirer au client le délai de retour applicable.

2. Éligibilité et état des articles

Pour être éligible à un retour :

• la demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison ;
• l’article doit être identifié par son numéro de commande et sa référence exacte ;
• en cas d’anomalie, de casse, de non-conformité ou de doute sur l’authenticité, une description factuelle et des photographies nettes sont demandées.

À l’ouverture du colis, vous êtes invité à examiner l’article sans forcer sur les parties fragiles, à conserver l’emballage d’origine et à photographier l’article et son conditionnement en cas d’anomalie.

Avant publication, chaque fiche produit est comparée aux informations fournisseur : nom exact, marque, échelle ou dimensions, matière, couleur, contenu du colis et photographies. À réception dans nos stocks, un contrôle visuel vérifie l’intégrité de l’emballage d’origine, l’absence de casse, la présence des accessoires annoncés et la conformité apparente de la finition. Les pièces présentant un défaut visible sont écartées de la vente ou signalées avant toute expédition.

Les produits proviennent de fournisseurs référencés et de distributeurs agréés des marques présentes au catalogue. Chaque référence est rattachée à une fiche fournisseur indiquant l’origine, la marque, la matière et les dimensions connues. Aucun article n’est acheté auprès de sources non traçables.

3. Remboursements et avoirs

Lorsque le retour ou le signalement est accepté, l’exploitant propose une solution appropriée selon le cas et les conditions de vente applicables :

• remplacement par une pièce conforme ;
• avoir ;
• remboursement.

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat concerné, après examen et validation du dossier.

Le code MINIMONDE15 : 15 % de réduction sur les articles éligibles, non cumulable avec d’autres offres, s’il a été utilisé, est pris en compte dans le calcul du montant remboursé : seul le montant effectivement payé peut être remboursé.

4. Échanges

Si vous avez reçu un article endommagé, incorrect ou non conforme, ou si vous souhaitez un autre modèle, contactez le service client. Après vérification du statut de la commande et application des conditions de vente applicables, une solution vous est proposée : remplacement, avoir ou remboursement, ou demande d’informations manquantes.

Pour les pièces fragiles Lemax et Usaburo Kokeshi, le remplacement dépend de la disponibilité du même modèle dans un état conforme.

5. Frais de livraison et frais de retour

Pour la commande initiale :

• Livraison gratuite dès 45,00 €.
• La livraison standard coûte 8,00 €.

Un accompagnement clair avant et après la commande est assuré, avec un suivi soigneux des colis fragiles.

Si l’authenticité d’un article est remise en cause après examen, les frais de retour liés à ce type de litige sont pris en charge par l’exploitant. Pour les autres retours, les modalités pratiques et les frais éventuels vous sont confirmés par le service compétent lors de l’enregistrement de votre demande.

6. Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

En cas de défaut, de casse ou de non-conformité, le dossier est examiné par l’équipe qualité, qui détermine l’origine probable de l’anomalie et décide d’un remplacement, d’un avoir ou d’un remboursement.

7. Comment démarrer une demande de retour

Le service client est disponible par e-mail pour le suivi des commandes et les questions produits. Pour un traitement plus rapide, adressez votre demande au service adapté :

• Support général : support@mondeminiatures.shop
• Service après-vente – retours et remboursements : service-client@mondeminiatures.shop
• Qualité – défaut, casse, non-conformité : qualite@mondeminiatures.shop

Horaires du service : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 30, hors jours fériés en France (Heure de Paris – Europe/Paris). Les messages reçus en dehors des horaires sont enregistrés et traités à la reprise du service. Aucun traitement n’est promis la nuit, le week-end ou pendant les jours fériés.

Informations à fournir

Pour toute demande concernant un achat existant, merci d’indiquer :

• numéro de commande ;
• date de commande et de livraison ;
• référence exacte de l’article ou lien de la fiche concernée ;
• motif précis de la demande et description factuelle de l’anomalie ou du doute ;
• photographies nettes de l’article, des marquages visibles et de l’emballage ;
• date de réception et, si possible, heure d’ouverture du colis et circonstances d’ouverture du colis.

8. Examen des dommages, erreurs, qualité et authenticité

L’exploitant s’engage à ne pas vendre de contrefaçon ni de reproduction non déclarée. Si un doute sérieux apparaît sur l’authenticité d’un article reçu, vous pouvez le signaler avec des preuves photographiques et une description précise ; le dossier est examiné en priorité.

Étapes d’examen

• accusé de réception du signalement par le service concerné ;
• comparaison des éléments fournis avec la fiche produit et le lot fournisseur ;
• analyse des preuves fournies et comparaison avec les contrôles effectués avant expédition ;
• demande d’informations complémentaires si nécessaire, sans allongement abusif du délai ;
• décision communiquée au client avec la solution proposée ;
• suivi de la solution jusqu’à sa clôture et contrôle de sa bonne exécution.

Information du client et responsabilité de la résolution

Le support général reçoit les questions générales, oriente vers le département compétent et assure un suivi unique tant que la demande n’a pas trouvé de réponse, avec une première réponse sous un jour ouvré, hors périodes de forte activité.

Le service après-vente vérifie le statut de la commande, applique les conditions de vente applicables, propose une solution ou demande les informations manquantes, et suit le dossier jusqu’à confirmation de la solution par le client, avec une première réponse sous un jour ouvré. En cas de difficulté, le dossier est transmis au responsable du service client.

L’équipe qualité examine les signalements de défaut, de casse ou de non-conformité, avec une première réponse sous deux jours ouvrés. En cas de difficulté, le dossier est transmis au responsable qualité de l’exploitant, et en dernier ressort à la direction des opérations de l’exploitant.

Tout signalement qualité reçoit une réponse argumentée. Lorsque l’anomalie est confirmée, l’exploitant privilégie une solution utile au client plutôt qu’un simple refus : remplacement, avoir, remboursement ou geste adapté selon le cas. Si l’authenticité est remise en cause après examen, l’exploitant propose remplacement par une pièce conforme, avoir ou remboursement.